Umfassendes Kundenmanagement mit CRM

von Clients-Guide Press

Das Fundament jedes Unternehmen ist effizientes Kundenmanagement

Unternehmen mit Vertrieb gelten als wichtiges Fundament für den gesamten Mittelstand. Handelsvertreter, Außendienstmitarbeiter und Kundenbetreuer sind das Rückgrat derartig operierender Unternehmen. Sie stehen kontinuierlich mit Kunden in Kontakt, kümmern sich um Bestellungen, Warenauslieferungen, Retouren und betätigen sich zugleich auch mit dem Marketing sowie der Einführung von Produktneuheiten. Um in einem Dschungel aus Kundendaten, Adressen und Terminen nicht den Überblick zu verlieren, wurden Systeme für das kurz CRM genannte Customer-Relationship-Management geschaffen.

Eine gut durchdachte CRM Software entlastet den Kundenverwalter jedoch nicht nur in einem Bereich, sondern bietet ein ineinandergreifendes Kunden- und Projektmanagement. Als innovatives, aber sehr ausgereiftes CRM Programm hält Clients-Guide zahlreiche kunden- und projektbezogene Features bereit, die im Außendienst für reibungslose Arbeitsabläufe sorgen.

CRM Tool für individuelles Nutzungsverhalten

Während der eine Vertriebsmitarbeiter vielleicht ausschließlich mit der Akquise von Neukunden beschäftigt ist, muss der andere Außendienstler wohlmöglich gleichzeitig Kundentermine wahrnehmen und Retouren bearbeiten. So unterschiedlich die Aufgabenbereiche von Handelsvertretern auch sein können, so variabel und flexibel muss auch das CRM Programm für Entlastung sorgen.

Die CRM Software Clients-Guide erlaubt individuelle Einstellungen in den Bereichen Adressverwaltung, Terminverwaltung, Projektorganisation, Routenplanung, Terminübersicht sowie in vielen anderen Features und lässt sich darüber hinaus auch von verschiedenen Endgeräten aus unkompliziert bedienen. Eine CRM Software für den Mac sollte beispielsweise auch über das Tablet oder Smartphone genutzt werden können, sodass Außendienstmitarbeiter auch unterwegs vom Kundenverwaltungsprogramm profitieren. Bei Clients-Guide gewährleisten variable Schnittstellen und unkomplizierte CRM Software Downloads einen unabhängigen Zugriff auf das Programm.

Nahezu unbegrenzt sind auch die Möglichkeiten der Aktualisierung und der Freigabe von Zugriffsrechten. Als Schnittstelle zwischen Vertrieb und Innendienst macht es die CRM Adressverwaltung möglich, alle entsprechend befugten Mitarbeiter über den neusten Stand des Projekts oder des Kunden zu informieren. Bestellungen, Verträge und Anträge werden deutlich schneller bearbeitet und Informationen unkomplizierter ausgetauscht, sodass sich das gesamte Unternehmen auf das Wesentliche konzentrieren kann.

Selbst die Abfragefunktion vom Firmenfahrzeug aus, welcher Kunde sich in unmittelbarer Nähe auf der geplanten Route befindet und spontan besucht werden kann, lässt den Vertriebsmitarbeiter viel Zeit sparen und effizienter arbeiten. Verkehrsstörungen und Staus können dank des CRM Systems umfahren werden, was wiederum wertvolle Arbeitszeit und Kraftstoff spart.

Praxistaugliches Kundenbeziehungsmanagement

Was nützt die beste Adressverwaltung Software, wenn der Weg zur dringend benötigten Kundenadresse über unzählige Stationen führt? Ein CRM Programm muss für den Handelsvertreter oder Vertriebsmitarbeiter unkompliziert zu bedienen sein, damit er schnell und einfach an die gewünschten Informationen und Datenbanken gelangt.

Das CRM Programm Clients-Guide wurde u.a. von langjährigen Außendienstmitarbeitern und Handelsvertretern mit entwickelt, die genau wissen, worauf es beim Kundenbeziehungsmanagement ankommt. Das Ergebnis ist eine übersichtliche Gliederung, durchdachte Menüstrukturen und eine individuell anpassungsfähige Bedienoberfläche, die bei dem modernen CRM Kundenverwaltungsprogramm für einen hohen Komfort und mehr Effizienz sorgt. Genau die Funktionen, die der Handelsvertreter benötigt, stehen bei seinem individuellen CRM von Clients-Guide an erster Stelle, während die selten genutzten CRM Tools in den Hintergrund gerückt werden können. Nach dem Prinzip, dass Gutes auch einfach sein kann, lässt sich die CRM Software leicht personalisieren.

Nicht zuletzt sorgt die Nutzung der CRM Adressverwaltung direkt beim Kunden vor Ort auch für einen professionellen Auftritt, wenn beispielsweise neue Termine vereinbart oder getätigte Bestellungen abgerufen werden sollen. Innerhalb kürzester Zeit hat der Vertriebsmitarbeiter die Daten zur Hand, sodass der Kunde zufriedengestellt werden kann und Kundentermine ohne ärgerliche Zeitverzögerung stattfinden.

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